Política de Privacidad de Wendy's App Guatemala

1. Responsable del tratamiento de la información

La información personal recopilada a través de la Aplicación será administrada por Wendy's Guatemala, operada por la entidad legal como franquicia con Alimentos Corporativos CORALSA, S. A., quien será responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la legislación aplicable para Guatemala.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, podrás comunicarte a través de los siguientes canales oficiales:

Wendy's Guatemala
Dirección: 2 Calle A 10-82, Colonia Tecún Umán, Zona 15, Ciudad de Guatemala
Teléfono: +502 2312-9700
Sitio web: https://www.wendys.com.gt/
Correo electrónico: sugerencias@wendys.com.gt

2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad aplica al tratamiento de la información recopilada cuando:

• Descargas o utilizas la Aplicación Móvil de Wendy's Guatemala.
• Creas una cuenta de usuario.
• Realizas pedidos mediante la Aplicación.
• Participas en promociones o programas de beneficios.
• Te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente.
• Interactúas con cualquiera de nuestros servicios digitales relacionados con la Aplicación.

Esta Política no aplica a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde nuestra Aplicación. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a dichos terceros.

3. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que utilices la Aplicación, podremos recopilar diferentes tipos de información.

Información proporcionada directamente por el Usuario. Cuando creas una cuenta o utilizas nuestros servicios, podremos solicitar información como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección para entrega de pedidos.
• Información necesaria para la creación de la cuenta.
• Preferencias relacionadas con el uso de la Aplicación.

El Usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada.

4. Información relacionada con los pedidos

Cuando realizas un pedido mediante la Aplicación, podremos recopilar información relacionada con:

• Restaurante seleccionado.
• Productos adquiridos.
• Fecha y hora del pedido.
• Monto de la compra.
• Método de entrega seleccionado.
• Estado del pedido.
• Historial de pedidos realizados.

Esta información nos permite procesar correctamente tus pedidos y brindarte una mejor experiencia.

5. Información del dispositivo

Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la Aplicación, podremos recopilar información técnica como:

• Modelo del dispositivo.
• Sistema operativo.
• Versión de la Aplicación.
• Identificadores técnicos del dispositivo.
• Dirección IP.
• Registros de funcionamiento y errores de la Aplicación.

Esta información se utiliza principalmente para mejorar el rendimiento, identificar problemas técnicos y fortalecer la seguridad de nuestros servicios.

6. Información de ubicación

Si el Usuario autoriza el acceso a la ubicación de su dispositivo, la Aplicación podrá utilizar esta información para facilitar funcionalidades como:

• Mostrar restaurantes cercanos.
• Validar la cobertura del servicio de entrega.
• Mejorar la experiencia durante el proceso de compra.

El Usuario podrá administrar este permiso directamente desde la configuración de su dispositivo móvil.

7. Cómo utilizamos tu información

La información recopilada podrá ser utilizada para:

• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Facilitar la entrega o el retiro de productos.
• Brindar atención al cliente.
• Responder consultas o solicitudes.
• Mostrar promociones y beneficios disponibles.
• Administrar el Programa de Lealtad.
• Mejorar continuamente la Aplicación y nuestros servicios.
• Analizar el funcionamiento de la plataforma.
• Detectar actividades fraudulentas o usos indebidos.
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Wendy's Guatemala utilizará la información personal únicamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad o para aquellas que sean compatibles con la prestación de los servicios ofrecidos mediante la Aplicación.

8. Con quién compartimos tu información

En Wendy's Guatemala tratamos tu información personal con responsabilidad y confidencialidad.

Tu información únicamente podrá ser compartida cuando sea necesario para prestar los servicios ofrecidos mediante la Aplicación o cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

Respetamos tu privacidad. La Aplicación únicamente solicitará acceso a la información necesaria para ofrecerte los servicios disponibles. No accederemos a información personal, funciones o recursos de tu dispositivo que no sean necesarios para el funcionamiento de la Aplicación, salvo que tú otorgues expresamente tu autorización.

Dependiendo de la naturaleza del servicio, tu información podrá ser compartida con:

9. Restaurantes participantes

Cuando realices un pedido, compartiremos la información necesaria con el restaurante seleccionado para preparar y gestionar correctamente tu orden. Esta información podrá incluir, entre otros:

• Nombre del cliente.
• Productos solicitados.
• Método de entrega.
• Dirección de entrega (cuando corresponda).
• Número de contacto.

10. Los puntos no pueden convertirse en dinero

Los puntos, beneficios o recompensas acumulados en el Programa de Lealtad no tienen valor monetario, no constituyen un medio de pago y no podrán ser canjeados por dinero en efectivo, créditos, devoluciones o cualquier otro beneficio distinto al expresamente autorizado por Wendy's Guatemala. Se acumula 1 punto por cada Q1 en consumo.

11. Mínimo de compra para servicio a domicilio

El servicio de entrega a domicilio estará sujeto a un monto mínimo de compra. Para pedidos correspondientes al menú de desayuno, el monto mínimo será de Q60.00; para pedidos de almuerzo y cena, el monto mínimo será de Q70.00.

Wendy's Guatemala podrá modificar estos montos cuando resulte necesario, informándolo oportunamente a través de la Aplicación o de sus canales oficiales.

12. Proveedores de entrega

Cuando el Usuario seleccione el servicio de entrega a domicilio, la información estrictamente necesaria podrá ser compartida con el proveedor encargado de realizar la entrega.

La información compartida estará limitada a la necesaria para completar el servicio solicitado.

13. Proveedores tecnológicos

Wendy's Guatemala podrá contratar proveedores especializados para brindar servicios relacionados con el funcionamiento de la Aplicación, tales como:

• Infraestructura tecnológica.
• Almacenamiento seguro de información.
• Servicios en la nube.
• Soporte técnico.
• Procesamiento de pagos.
• Análisis de funcionamiento de la Aplicación.

Estos proveedores únicamente podrán utilizar la información para prestar los servicios contratados y deberán cumplir con medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas.

14. Autoridades competentes

Podremos divulgar información cuando exista una obligación legal, un requerimiento de autoridad competente o cuando sea necesario para proteger los derechos de Wendy's Guatemala, de nuestros usuarios o de terceros.

15. Pedidos

Solicitud de compra realizada por el Usuario mediante la Aplicación para consumo en restaurante, servicio para recoger (Pickup) o servicio a domicilio (Delivery), según disponibilidad, que generará un código correspondiente.

16. Programa de Lealtad

Programa diseñado por Wendy's Guatemala para otorgar beneficios, promociones, puntos, recompensas u otros incentivos a los usuarios registrados, acumulando 1 punto por cada Q1.00 en consumo.

17. Promociones

Oferta comercial de carácter temporal que podrá incluir descuentos, productos especiales, beneficios exclusivos o cualquier otro incentivo ofrecido por Wendy's Guatemala.

18. Cupón Digital

Código, beneficio o promoción disponible dentro de la Aplicación que podrá utilizarse conforme a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.

Posteriormente, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal que así lo requiera o la promoción se haya agotado.

Los períodos específicos de conservación podrán variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad para la cual fue recopilada.

19. Seguridad de la información

En Wendy's Guatemala implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Entre otras medidas, procuramos:

• Restringir el acceso a la información únicamente al personal autorizado.
• Utilizar mecanismos de protección para la transmisión de información.
• Aplicar controles de seguridad en nuestros sistemas.
• Revisar periódicamente nuestros procesos para fortalecer la protección de los datos personales.

Aunque trabajamos continuamente para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios proteger adecuadamente sus dispositivos y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

20. Derechos del Usuario

Como titular de la información personal, podrás solicitar, cuando corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• Conocer la información personal que mantenemos sobre ti.
• Solicitar la actualización o corrección de tus datos cuando sean inexactos o estén desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información que sea procedente conforme a la legislación aplicable y a nuestras obligaciones legales.
• Presentar consultas relacionadas con el tratamiento de tu información personal.
• Presentar observaciones o solicitudes relacionadas con la protección de tus datos personales.

El Usuario acepta utilizar la Aplicación únicamente para fines personales y no comerciales, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma o perjudicar a otros usuarios.

Queda prohibido:

• Utilizar la Aplicación para fines ilícitos o fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de terceros.
• Manipular, alterar o interferir con el funcionamiento de la Aplicación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrás comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales indicados al final de esta Política.

Cada solicitud será evaluada conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones legales que correspondan a Wendy's Guatemala.

21. Comunicaciones y notificaciones

La Aplicación podrá enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio, incluyendo:

• Confirmación de pedidos.
• Estado de los pedidos.
• Actualizaciones importantes relacionadas con la cuenta.
• Información sobre cambios en nuestros servicios.
• Avisos relacionados con la seguridad de la Aplicación.

Asimismo, el Usuario podrá recibir información sobre promociones, novedades o beneficios disponibles cuando haya autorizado este tipo de comunicaciones.

En cualquier momento, el Usuario podrá administrar sus preferencias de notificación desde la configuración de la Aplicación, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.

22. Enlaces a sitios de terceros

La Aplicación podrá contener enlaces hacia sitios web o servicios operados por terceros.

Wendy's Guatemala no controla el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios.

Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

23. Privacidad de menores de edad

La Aplicación Móvil de Wendy's Guatemala está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años.

Al registrarse y utilizar la Aplicación, el Usuario declara que es mayor de edad y que la información proporcionada es verdadera y actualizada.

Wendy's Guatemala no recopila intencionalmente información personal de menores de dieciocho (18) años. Si se detecta que una cuenta fue creada por un menor de edad, la empresa podrá suspender o cancelar la cuenta y eliminar la información correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable.

24. Cambios a la Política de Privacidad

Wendy's Guatemala podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la legislación aplicable, la incorporación de nuevas funcionalidades en la Aplicación, mejoras en nuestros servicios o modificaciones en la forma en que tratamos la información personal.

Cuando se realicen cambios relevantes, la versión actualizada será publicada a través de la Aplicación y/o en el sitio web oficial de Wendy's Guatemala.

En caso de que las modificaciones afecten de manera significativa el tratamiento de la información personal, Wendy's Guatemala podrá comunicar dichos cambios mediante los canales de comunicación disponibles.

La fecha de la última actualización se indicará al inicio de esta Política de Privacidad. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre la forma en que protegemos su información.

25. Conservación y Eliminación de la Cuenta

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta a través de los canales oficiales de atención al cliente o mediante las funcionalidades que la Aplicación ponga a su disposición.

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada al Usuario, ya que determinados datos podrán conservarse durante el tiempo requerido para:

• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Resolver reclamaciones o controversias.
• Prevenir actividades fraudulentas.
• Mantener registros relacionados con transacciones previamente realizadas.

Si el Usuario no se encuentra registrado, no podrá acumular puntos, y al momento de la eliminación de la cuenta sus puntos no serán trasladados a montos monetarios, sino que únicamente se pierden.

Una vez transcurridos los plazos aplicables, la información será eliminada o anonimizada conforme a los procedimientos internos de Wendy's Guatemala.

26. Consentimiento del Usuario

Al registrarse, acceder o utilizar la Aplicación, el Usuario manifiesta que ha leído y comprendido la presente Política de Privacidad.

Asimismo, acepta que Wendy's Guatemala trate su información personal conforme a las finalidades descritas en este documento y de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la legislación vigente requiera un consentimiento específico para determinados tratamientos de datos personales, este será solicitado de forma expresa mediante los mecanismos habilitados en la Aplicación.

27. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer alguno de los derechos relacionados con el tratamiento de tu información personal, puedes comunicarte con Wendy's Guatemala a través de los siguientes canales oficiales:

Wendy's Guatemala
Dirección: 2 Calle A 10-82, Colonia Tecún Umán, Zona 15, Ciudad de Guatemala.
Teléfono: +502 2312-9700
Sitio web: https://www.wendys.com.gt/
Correo electrónico: sugerencias@wendys.com.gt

Nuestro equipo atenderá las consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales conforme a los procedimientos internos establecidos por Wendy's Guatemala.

28. Vigencia

La presente Política de Privacidad entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación dentro de la Aplicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior.

La versión más reciente estará disponible para consulta en la Aplicación y en los canales digitales oficiales de Wendy's Guatemala.

29. Disposiciones Finales

La presente Política de Privacidad forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación Móvil Wendy's Guatemala y deberá interpretarse de manera conjunta con dichos términos.